市民王小姐接到电话1814977****，说她在淘宝上购买的衣服存在质量问题，要给她退款。王小姐遂采用加支付宝、点击对方微信发来的链接等方式接受退款，结果发现被骗6999元。

袁小姐接到一自称淘宝客服的电话1303177****，说她在网上购买的裤子因为质量问题现在召回，让她按照对方的提示进行操作领取退款。之后，袁小姐发现自己在支付宝招联金融贷款4500元，并将其中的4200元付给了对方提供的一个支付二维码链接。

成小姐收到自称是淘宝店“榴莲家MOSS STUDIO”的客服电话1530237****，称有一笔交易需退款，后成小姐识别对方发送的二维码后通过支付宝、微信向对方转账共计22600元。......　

近期，冒充淘宝客服或店家进行“退款”诈骗的案件在全国多地再次高发。不法分子的作案手段是事先获知事主的淘宝交易信息，冒充淘宝客服或店家打电话给事主，以交易支付出错、系统故障、系统升级等为由，骗取事主登录钓鱼网站，或扫二维码领取退款，远程获取事主的网银卡号、密码、验证码等信息后立即转账消费，还有的则要求事主持银行卡到ATM机接受退款。受害人以淘宝的新手买家为主，此类人员对网购交易流程、网购保障方式不熟悉，网络安全防范意识较差，由于刚在淘宝下单不久，就接到了“客服”或“店家”的“退款”电话，并将你购物的情况说得头头是道，极具迷惑性和欺骗性，往往令许多买家深信不疑，按照对方的套路一直走下去，直至受骗。按理说，店家退款只需退到买家的支付宝即可，根本无需劳驾买家在网上或ATM机上操作。像王小姐那样，通过网上操作的方式接受退款反而被骗现金，教训深刻。

因此，当接到自称淘宝客服或店家的退款电话时，一定要辨别是否真正的客服或店家的电话号码，——即使是，也不要轻易相信，以防不法分子采用任意显号软件冒充，你可以回拨该号码，这时，接电话的一定是淘宝客服人员或店家，在仔细核实退款一事的真假后，再做决定也不迟。

顺作提醒的是：网上购物，别被低价所迷惑；应使用支付宝等第三方支付平台付款，切忌使用店家提供的网上链接和支付平台，或通过对方提供的银行账户付款、退款，或按对方指令在ATM机上操作，以防受骗；在电脑、手机上安装杀毒软件、防火墙或者“网盾”，以便识别“钓鱼网站”。网购时尽量避免在公共电脑上操作，以防银行卡信息泄露。