作为民警，她没有可歌可泣的丰功伟绩，没有抓捕逃犯的惊心动魄，也没有走家访户的千辛万苦，她更像是一位“幕后英雄”，用电脑通过对平台的维护和协调，上传数据近万条，帮助有需要的老百姓和企业。当你走近市政务服务中心的公安窗口，她的热情问候总是让人如沐春风。她就是市政务服务中心公安窗口受理复核大队副大队长高丽燕。

目前高丽燕负责各类审批服务平台的日常运行维护管理以及治安、网安、内保等事项的审批。今年的“效能革命”中，她依托信息化审批和服务窗口的特殊岗位，主动扛起创新服务、提升效率的大旗，积极投身和推动“4D”（低姿态、低门槛、低内耗、低容错）服务品牌的创建，取得明显效果，今年9月被市公安局授予“党员示范岗”称号。

从“互联网+政务服务”中找出路

今年33岁的高丽燕，2004年8月参加公安工作，2012年8月分配到市公安局行政许可服务支队。她立足“互联网+政务服务”大背景，勇挑重担，全面负责包括市政府阳光权力统建平台、中小企业帮办平台、市局网上公安办事大厅平台，“e办事”网上审批服务平台、江苏省企业注册登记并联审批平台、镇江市市场监管信息平台、信用信息公示专栏在内的7个平台的日常维护和协调联络，上传数据近万条，梳理报表百余份，俨然成为公安窗口网上审批服务的“先行官”。

外人看来，高丽燕的工作很轻松，电脑就可以解决。殊不知，她负责的公安行政许可、行政处罚、监管信息数据输入量排名前列，受到市证照联动监管联络员会议表扬。网上公安办事大厅在她的积极沟通和反复协调下，顺利推出包括边境管理通行证核发、季度货运车辆通行证（换证）、教练车厂企客车通行证核发（换证）在内的3项“一网通”项目。

此外，在市政府“多证合一”和“证照联办”推进过程中，高丽燕积极配合印章治安管理信息系统升级改造工作，并主动挖掘旅馆业特种行业许可审批事项实行“证照联办”，通过“同步咨询、同步收件、捆绑办理、证照统发、限时办结”，在更大范围、更深层次实现信息共享和业务协同。

从“普通店小二”中谋服务

窗口同事这样形容高丽燕：如果你没有在窗口看到她，那她不是在查勘现场、交接材料的路上，就是在某个业务培训的会场之上。

工作中，高丽燕甘当为群众服务的“店小二”，充分发挥女性民警细致、耐心的优势，将接待好每一次咨询、办理好每一起申请、接听好每一个电话作为窗口工作的基石，搭建起又一个为民服务的舞台。

近两年去西藏旅游的市民越来越多，如果市民想要到珠穆朗玛峰等边境周边的景点，就必须办理一张边境地区管理通行证。旅游高峰期时，在高丽燕手上，一天就要办理20多张证。

为了帮助赴西藏等边境地区自驾、自助游的市民，高丽燕不厌其烦地上网查询景点所属边境县，并向有经验的驴友请教线路，解决办证人行进路线、时间不确定等难题。她还通过工作QQ、咨询电话指导办证市民下载、填写相关表格，省去来回奔波的时间，极大地提高了办证效率，让驴友们无忧踏上旅途。

高丽燕还是个名副其实的“审批百事通”，她先后负责近10项审批业务，占窗口项目总数的1/4，需要协调沟通的业务部门20余个。由她经手的近万办件，未发生一起超期、违规情况和有效投诉，收到企业、群众锦旗（表扬信）共计39面（封）。

如今，她又带起徒弟，将自己一套成熟的工作经验毫无保留地传授给新来的同事，注重言传身教，当好榜样模范，培养更多的“店小二”。

从“大国工匠”中学精细

今年6月，广州南创奥恒体育发展有限公司向公安窗口提出了举办“2016意大利传奇巨星中国行镇江赛”大型群众性活动的申请。经初步沟通，高丽燕了解到该单位是第一次来江苏申办大型活动，随即先把江苏省大型活动的申报要求等向该公司进行了详细讲解，并主动带领单位的经办人到文化、出入境等窗口咨询办理相关审批手续，最终活动顺利举办，她也因为细心周到的服务，赢得了该公司的赞许。

在负责大型群众性活动安全许可、金融系统建设方案和验收许可、互联网场所安全审核等办理程序较为复杂的审批事项时，她一方面从材料审核、勘察现场、系统录入、发放证件等环节严把审批关，另一方面“想办事群众所想”，主动将服务延伸出去。

高丽燕以“大国工匠”为楷模，学习他们的精耕细作和精益求精。用她的话说，窗口工作来不得半点马虎和偷懒，要做就做到极致，做到满意。她是这么说的，也是这么做的。当有群众来咨询不属于窗口办理的业务时，她能迅速反应并给出满意答复；当新的工作任务下达时，她没有任何怨言，无条件服从安排，并迅速进入工作状态；当节假日安排安保值勤任务时，她是冲在最前面的那一个。